DESIGNER, AUTEURE, ENSEIGNANTE
Spécialiste de l'expérience patient
et des méthodes incitatrices en santé
Le design d’expérience patient
Une révolution au service des soins
Le design d’expérience patient (ou « patient experience design ») est une approche innovante visant à transformer la manière dont les patients interagissent avec les systèmes de santé. Son objectif principal est d’optimiser chaque point de contact entre le patient et l’établissement de soin, en créant une expérience à la fois fluide, humaine et engageante.
Ce processus implique une analyse approfondie des besoins, des attentes et des émotions des patients pour proposer des solutions concrètes et adaptées, que ce soit par l’amélioration des espaces physiques, la digitalisation des services ou encore la création de parcours personnalisés.
Quand mettre en place une stratégie de design d’expérience patient ?
Lors d’une restructuration ou d’une rénovation :
Si vous souhaitez moderniser vos infrastructures, il est primordial d’intégrer l’expérience patient dans la planification. Cela permet d’assurer que les besoins des usagers soient au cœur des décisions architecturales et fonctionnelles.
Dans une optique d’innovation :
Si vous cherchez à différencier votre établissement dans un contexte de plus en plus concurrentiel, cette approche vous offre des outils concrets pour créer une valeur ajoutée.
Pour améliorer la satisfaction patient :
Les établissements de santé ayant des scores de satisfaction faibles peuvent utiliser cette approche pour identifier les points faibles dans leurs processus et les corriger efficacement.
En cas de baisse de
confiance :
Après un incident de gestion, une plainte récurrente ou une crise, le design d’expérience peut aider à recréer un lien de confiance avec les patients.
L'avis de mes clients
Xavier Dastarac, Responsable de filière UX
Paris Ynov Campus, 19 février 2023
Son intervention et son expertise ont été très appréciées par nos étudiants comme par l’équipe pédagogique. L’approche UX et Santé les a éclairé sur ces problématiques qui répondait parfaitement à leurs projet de fin d’étude.